A cloud computing megoldások évek óta a szakmai beszélgetések divatos témája. Vonzó az egyszerre költséghatékony és rendkívül rugalmas IT-megoldás, de mit mond a gyakorlat? A call center iparágban már levizsgázott.

Kisebb és nagyobb vállalatokat egyaránt vonz annak a lehetősége, hogy beruházás nélkül férjenek hozzá számítási kapacitáshoz, adattárhoz, szoftverhez – olyan informatikai réteghez, amire szükség van. A felhő nagy előnye, hogy rugalmasan bővíthető a használt kapacitás, és a bérlés miatt költséghatékony is. A modellnek vannak szkeptikusai, de sokan máris sikerrel használják.

Az innováció számára vonzó talajt kínáló call center iparban több cég is kínál cloudalapú szolgáltatásokat. A felhő feltétlen híve a contact center szolgáltatást kínáló Comforce, amely vállalati működésébe is beépítette a modellt: „A cloudalapú erőforrás- és információmenedzsment jelenti contact centerünk legfőbb újítását. Szolgáltató központunkat nem akadályozzák geográfiai korlátok a megfelelő minőségű és szakértelmű munkaerő kiválasztásában, mindig éppen annyi ügyintéző dolgozik, amennyi szükséges a feladat ellátásához, miközben a technológia szavatolja a magas szintű információbiztonságot és a szigorú kontrollt a minőségbiztosításhoz. Rövid időn belül akár többszázezer telefonhívást tudunk fogadni vagy indítani ügyfeleink megbízásából, állásidő és felesleges költségek nélkül” – mondta Papp László Dávid, a Comforce Zrt. vezérigazgatója.

Cloud alapokon nyugvó megoldást nyújt call centerek számára a Virtual Call Center Kft. A cég hosztolt alkalmazásán keresztül az outsource és in-house megoldások minden megszokott funkciója elérhető, akár távmunkában is: „A Virtual Call Center beruházási költség nélkül kínál olyan professzionális call center szoftver megoldást – a szükséges IT infrastruktúrával és távközlési szolgáltatással együtt –, amelyek eddig kizárólag tőkeerős nagyvállalatok számára voltak elérhetők. A szolgáltatás azonnal igénybe vehető, rugalmasan bővíthető, és használatához pusztán munkaállomás, headset és szélessávú internet szükséges. Ennek köszönhetően ügyfeleinknek elég a minőségi ügyfélkapcsolatokra koncentrálniuk” – mondta el Tóth Szabolcs, a Virtual Call Center Kft. ügyvezető-tulajdonosa.

A NextiraOne ügyfelei igényei szerint oldja meg azok kommunikációs kihívásait: „Minden ügyfelünk különbözik, ezért megoldásaink igazodnak egyéni követelményeikhez, ugyanakkor gazdaságosak és környezetkímélők is. A contact center infrastruktúrán kívül UC, fizikai- és IT-biztonság, valamint Adatközpontok területén is segítjük ügyfeleinket tanácsadással, tervezéssel és üzemeltetési támogatással. Leginnovatívabb ügyfeleink az elmúlt évek során privát felhőket alakítottak ki, ezért Contact Center megoldásainkat mi is átmozgattuk ezekbe a felhőkbe. Ezen ügyfelek számára jelentős versenyelőnyt jelent az így nyert működésbeli flexibilitás, hatékonyság és költséghatékony üzemeltetés” – mondta Bánffy Miklós, a NextiraOne szolgáltatási és műszaki igazgatója.

Ezek a szolgáltatások – és sok más call center iparhoz fűződő fejlesztés – mindenki számára megtekinthetők október 18-19-én a II. Budapest Calling – Nemzetközi Call Center Szakkiállításon. A látogatók a felhő alkalmazhatóságáról személyesen is meggyőződhetnek.

További információ a www.budapestcalling.hu oldalon

Forrás: LWp Kommunikáció - 2011. okt. 3.

www.lwpk.hu