Az Avaya bemutatta a kommunikáció jövőjére vonatkozó elképzeléseit, valamint terveit, melyek már a nemrégiben felvásárolt Nortel Enterprise Solutions termékeit és szolgáltatásait is tartalmazzák és teljesen új modellt jelentenek a vállalati kommunikációban. Az Avaya elképzelései a nyílt szabványokon, üzleti kommunikációt lehetővé tevő vállalati rendszereken, a hatékony és valósidejű kommunikáción alapulnak.

A SIP (Session Initiation Protocol) rendszerek használatával mind a kis, mind a nagyvállalatok zökkenőmentesen és saját tempójukban kezdhetik el kiépíteni és használni az új kommunikációs lehetőségeket, miközben megóvják a már meglévő kommunikációs befektetéseiket. Az Avaya rendszerei korszerűsítik a vállalati folyamatokat azáltal, hogy mindenhol biztosítják a valósidejű kommunikációt. Az Avaya koncepció a már létező Avaya portfólióra épül, melybe a Nortel Enterprise Solutions funkciói integrálásra kerültek.

A termékterv fontosabb részei:

- Egységes kommunikáció

Az egységes kommunikáció portfólió középpontja az Avaya Aura, egy SIP-alapú kommunikációs platform, mely egyszerűsíti az összetett kommunikációs hálózatokat. A vállalati terv kiterjeszti az Avaya Aura értékét az Avaya (korábban Nortel) Agile Communications Environment (ACE) tudásával. Az ACE a Szolgáltatás alapú architektúrát és a web-szolgáltatásokat használja a kommunikációt lehetővé tevő alkalmazások gyors fejlesztésének érdekében.

- Kontakt-center

Az Avaya Aura képezi az Avaya kontakt-center portfóliójának középpontját is. A kontakt-centerek miközben a SIP-alapú, szolgáltatás alapú architektúrák felé fordulnak, ezzel egyidejűleg a kommunikáció sokrétű lehetőségét biztosítják. Az új kontakt-center megoldással a vállalatok a fokozatosan növekvő ügyfélszolgálati igényeket könnyedén teljesíthetik és mindezt alacsonyabb költségek mellett. Az új koncepció probléma nélkül kiterjeszti az Avaya és Nortel Enterprise Solutions portfóliót az ügyintéző asztali számítógépére, a munkaerő ütemezésére és a hívások kiértékelésére is.

- Kis- és középvállalati kommunikáció

Az Avaya IP Office, BCM, Norstar, Partner és Integral 5 funkciói továbbra is elérhetők lesznek az ügyfelek számára úgy, hogy összevonják ezeket egy olyan hibrid ajánlattá mely az Avaya zászlóshajója lesz ebben a szegmensben, mely IP Office néven lesz elérhető. Az Avaya egyesíti a Nortel képességeit, interfészeit és telefonjait az IP Office-szal.

A vállalat emellett az Avaya Software Communication Systems -et is kínálja, ami egy SIP-alapú megoldás a Nortel Enterprise Solutions-tól. Ez kifejezetten azon kis- és középvállalatok ügyfeleinek készült, akik számára fontos az Egységes kommunikáció.

- Hálózati adat termékek
Az Avaya teljes egészében átvette a Nortel Enterprise Solutions termék vonalát. Az Avaya portfólió megoldást biztosít az Ethernet switchek, routerek, vezeték nélküli hálózatok és hozzáférést szabályozó rendszerek területén is.

"Az általunk vázolt integrált tervvel az Avaya biztosíthatja az ügyfelek számára azokat a magas színvonalú kommunikációs képességeket, melyekkel növelhetik szervezetüket és annak hatékonyabb működését. - mondta el Papp István, az Avaya Magyarország kereskedelmi igazgatója. "A portfólió fejlesztése során a vezérelvünk mindig az, hogy a legköltséghatékonyabb rendszereket és szolgáltatásokat biztosítsuk a vásárlóknak és a partnereknek egyaránt."


Az Avaya piacvezető a vállalati kommunikációs rendszerek területén. A vállalat egységes kommunikációt, kontaktcentereket és ezekhez kapcsolódó szolgáltatásokat biztosít világszerte közvetlenül és partnerein keresztül. A különféle méretű cégek egyaránt hasznosíthatják az Avaya korszerű kommunikációs eszközeit, amelyek fokozzák a munka hatékonyságát és fejlesztik az együttműködést, az ügyfélszolgálatot és a versenyképességet.

(Forrás: tozsdeforum.hu)