A tervezett Intelligens Multi-Modális Tudásközpont egy gépi tanuló módszerekkel kiegészített, általános célú, ügyfélszolgálat-támogató megoldás. Célja az egyes ügyfélszolgálati modalitások (telefon, e-mail, SMS) egységes kezelése, az információk feldolgozása a legkorszerűbb beszédfelismerési, beszédértési és szövegbányászati módszerekkel, illetve a kérések automatizált megválaszolása az alkalmazás-specifikus tudásbázis segítségével. Az ügyfelek elégedettségét a minőségellenőrző modul biztosítja.

 

Forrás: Aitia portál - 2008.09.17

www.aitia.hu