A közigazgatás modernizációja egyre jobban beindul, ám az üzleti szektor és az államigazgatás képviselői nem mindig értik egymás érdekeit.

A közigazgatás informatikai modernizációjának lehetőségei, s az ennek során felmerülő problémák kerekasztal beszélgetésen Szűcs Zoltán, az AAM Vezetői Informatikai Tanácsadó Zrt. vezérigazgatója elmondta, hogy komoly hiány van kérdésfeltevésben és a végrehajtási szinten is tapasztalható a kérdezni nem tudás. A megelőzés érdekében a vezetésbeli és szakmai tudás bővítésére van szükség. Az államigazgatás egy szakma, melyet oktatni kell. A nem kérdezés tudása ismeretes, s ezt a hiány ki kell egészíteni.

Az e-kormányzat tekintetében az igényspecifikáció nem tiszta, s a vállalkozói kör nem tudja felfogni és kitalálni a kormányzat gondolatait. A kormány stratégiája jelenleg véglegesítés alatt áll, ennek az AAM őszintén örül. Üdvözlendő folyamat a stratégiai alkotási kényszer a kormányzat részéről.

Apeh és a presszió

Ehhez hozzászólva Polgár Péter, az Apeh elnökhelyettese elmondta, hogy az e-bevallás sikeres lett, az annak is köszönhető, hogy az ügyfelek részéről presszióképzet társult az intézményhez, s az erőszakszervezetek közé sorolható. Az ügyfelek elfogadták az elektronikus bevallási kényszert, igaz nem is volt más választásuk.

A mindenki számára kötelező információszolgáltatás értelme az lenne, hogy az ügyfél egy platformról mindenkivel tud kommunikálni. Azonban az ügyfél-azonosítás problémája felmerül, hiszen minden intézmény más adatok alapján tartja nyilván ügyfeleit.

Gódor Csaba, a netTeam Zrt. államigazgatási üzletág-igazgatója a "Navigare necesse est!" közmondással nyitotta hozzászólását, s hangsúlyozta, hogy lépést kell tartani az informatika fejlődésével is. Ezt kétféleképp lehet megoldani, vagy önként tesszük meg a szükséges lépéseket, vagy kényszerítő eszközök alkalmazásával.

Már csak egyhatodnyi papíron

A dokumentumkezelés tekintetében a stratégiai célok megvalósultak. Két évvel ezelőtt az önkormányzatok 40 százaléka elektronikusan, 60 százaléka pedig papír alapon iktatta dokumentumait. Idén már csupán az önkormányzatok 16 százaléka készítette papír alapon a dokumentumokat.

Beck György, a Vodafone vezérigazgatója szerint a mobilkommunikáció teljes mértékben képes kielégíteni az ügyfélazonosítást az elektronikus fizetés, vagy bármilyen más esemény során. Az oktatás, az ügyfélközpontúság és a szolgáltatások terén is képes a cég felvenni a versenyt az informatikai szektorral. Jelenleg külföldön már számos fejlett országban használják ilyen jellegű célokra a mobilkommunikáció adta lehetőségeket. A világ 6,6 milliárdnyi lakójából 2,8 milliárd rendelkezik mobiltelefonnal.

Simon Géza, az Elektronikuskormányzat-központ kormánybiztosa szerint az ügyfélközpontúság akkor lesz igazán számottevő, ha egy állampolgár Zalaegerszegről Nyíregyházára utazva ugyan azokat az e-kormányzati szolgáltatásokat tudja igénybe venni, helytől függetlenül. (Simon Géza kormánybiztos előadásához - e-Közigazgatás 2010" - kattintston!)

Schaffer István, a Központi Szolgáltatási Főigazgatóság főigazgatója szerint a központosítás öli a versenyt, de a kiírások versenysemlegesek. A közbeszerzési eljárások és kiírások során nagyobb teret kell biztosítani a kis- és középvállalkozások számára.

Mit szeretne az államigazgatás?

Somogyi Tamás, a Synergon Nyrt. üzletág-igazgatója elmondta, hogy számukra az ügyfél egyaránt jelenti az állampolgárt és a közalkalmazottat. Sajnos az IT-szektor jelenleg nem rendelkezik pontos instrukciókkal azzal kapcsolatban, mit szeretne az államigazgatás. (Somogyi Tamás előadásához - "A közigazgatás informatikai modernizációjának lehetőségei" - kattintson!)

Szűcs Zoltán erre reagálva kifejtette, hogy ügyféloldali tanácsadást szükséges bevezetni, mint ahogy azt a fejlett piacgazdaságokban is csinálják. Az ügyfelet támogatni kell céljai megfogalmazásában.

Polgár Péter elmondta, hogy az Apeh sikeres az e-kormányzat számára megvalósítandó projektek során. Januártól indul az internetes árverés, a call centerek contact centerré alakítása, s folyószámla nyújtása is.

Beck György zárószava szerint elég már a stratégiagyártás, már épp itt az ideje, hogy ne csak beszéljünk, hanem dolgozzunk is a problémákon.

További infok az E-Magyarország konferencia programjáról.

Forrás: Piac és Profit.hu - 2007. nov. 15. 

www.piacesprofit.hu